C'est un point crucial. On a vu que le processus était basé sur l'analyse et la compréhension du besoin utilisateur, et on a vu que c'est un processus itératif. Mais on n'a pas encore parlé de la dimension émotionnelle. Un utilisateur ne choisit pas un produit seulement pour ses fonctionnalités, mais aussi pour ce qu'il lui procure. C'est là qu'intervient le Design Emotionnel. L'objectif est de créer un lien affectif entre l'utilisateur et le produit, pour rendre l'expérience non seulement utile et efficace, mais aussi agréable et mémorable. On peut classer les réponses émotionnelles en trois niveaux : viscérale, comportementale et réfléchie. Le niveau viscérale concerne l'apparence immédiate, le 'waouh' effet. Le niveau comportementale est lié au plaisir d'utilisation, à la fluidité. Et le niveau réfléchie concerne l'image de soi, les valeurs associées au produit. En intégrant ces dimensions dès le début du processus de design, on peut transformer un simple outil en une expérience positive et engageante.