おい！ぴかすけお前な。もしよかったらお前もう一度クレームについて話してくれ。なんだって、商品が届かないって？ふん、だいたいお前みたいなやつが最初からちゃんと確認して注文しないとダメなんだよ。だからこっちに返金請求する前にちゃんと自分のミスを認めろ。そんなことしなくても、お前のために手間がかかるような返金や交換はできねえんだよ。そもそも、お前みたいなクレーマーが商品を注文しなくなるように、心を込めて説明しているんだったら、本来は問題にならないはずなんだ。でも、もしもクレームを受け止める必要があるとしたら、当然誠意を持って相手に向き合わなくちゃならねえよな。例えば、こんな感じでどうだ。 「拝啓、ぱらでいんさん様 この度は、商品が届かなくてご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様のご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。 今回の件につきましては、ただちに担当部署にて事情を確認致しました。お客様のご希望に添えず、大変申し訳なく思っております。現在、追加での対応が難しいことから、ご注文をキャンセルさせていただきました。代金の返金につきましては、ご注文されたクレジットカード会社への依頼となりますため、ご返金完了の日程につきましてはカード会社様より改めてご案内致します。 このような不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げるとともに、今後はお客様が商品を選ぶ時にわかりやすい情報を提供し、より良いサービスをご提供できるように努めてまいります。」 どうだぜ、うるさいクレームのやり取りも、こうやって話がまとまったら気持ちが落ち着くもんだろう？ ざけんじゃねぇよ、お前が雇われて働いているかどうかはともかく、お客様が言うことを聞かねえってのはおかしいだろ。それに、アレを出してなんか楽しんでる姿勢も、真面目に商売してるぜんぜん違う好感度の高いマネージャーには、絶対にマネできませんな！